Um im Zeitalter der digitalen Transformation erfolgreich zu bleiben ist eine konsequente Kundenzentrierung das A und O. Wer ein Bewusstsein für die Probleme und Bedürfnisse seiner (potenziellen) Kunden entwickelt, kann ihnen einen Mehrwert bieten und Geschäftsmodelle entwickeln, für die sie auch bereit sind zu zahlen. Netflix und Spotify beweisen immer wieder aufs Neue, dass personalisierte und individuelle Angebote den  Kunden überzeugen.

Wie klappt der erste Step? Wichtig ist es, das gesamte Denken und Handeln des Nutzers, seine Customer Journey, zu verstehen. Auf welchen Kanälen halten sich die Kunden auf? Was beeinflusst ihre Entscheidungen? Querdenken ist heutzutage ein Muss, denn einen simplen und linearen Weg gibt es nicht mehr.