Produkte und Services sind nutzlos, wenn sie niemand braucht. Deshalb immer beachten: Die Bedürfnisse des Kunden stehen an erster Stelle.

Wir müssen lernen, die richtigen Fragen zu stellen, um den Kunden und seine Wünsche ganzheitlich zu verstehen:

• Was will der Kunde erreichen?
• Welche Nutzenerfahrung strebt er an, um Fortschritte zu machen?
• Welche Hindernisse gilt es zu beachten?
• Geht es dem Kunden um emotionale, funktionale oder soziale Ziele?

Ganz wichtig: „to walk in your customer’s shoes“.