"Don’t find customers for your product, find products for your customers."
Produkte und Services sind nutzlos, wenn sie niemand braucht. Deshalb immer beachten: Die Bedürfnisse des Kunden stehen an erster Stelle.
Wir müssen lernen, die richtigen Fragen zu stellen, um den Kunden und seine Wünsche ganzheitlich zu verstehen:
- Was will der Kunde erreichen?
- Welche Nutzenerfahrung strebt er an, um Fortschritte zu machen?
- Welche Hindernisse gilt es zu beachten?
- Geht es dem Kunden um emotionale, funktionale oder soziale Ziele?
Ganz wichtig: „to walk in your customer’s shoes“.